從4月中旬國務院總理李克強敦促“提網速、降網費”，到此后工信部會議對加快4G建設、大幅提升網速等工作部署的多次表態，再到5月13日國務院常務會議明確提出五項舉措。在此背景下，清遠移動、清遠電信、清遠聯通三家運營商積極響應政府和集團號召，相繼公布了“提速降費”的新方案及細則。其中，清遠移動表示將流量資費下降35%以上，清遠電信表示光纖最高免費升至100Mbps，清遠聯通同時表示流量資費降低20%左右。

對于清遠運營商公布的結果，市民怎么看？近日，《南方日報·清遠觀察》與清遠新聞網聯合推出“三大運營商提速降費方案已落地，你滿意嗎？”的大型問卷調查。受訪者中，清遠移動用戶占58.45%，中國聯通用戶占28.87%，12.68%的受訪者為中國電信用戶。

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“提速降費”方案給出近年力度最大優惠

調查顯示，57.75%的用戶對清遠三大運營商“提速降費”方案感到滿意；17.61%的用戶表示一般，沒什么特別的感覺；還有24.64%的用戶表示不滿意。

“今年運營商在總理督促下推出的‘提速降費’方案，應該是近些年力度最大的了，自己非?？春昧髁坎磺辶?、可轉贈、分享等服務，這已經是一個突破了。”在某國企工作的陸先生認為，相較于過去一家獨大的局面，現在運營商之間不斷降低門檻吸引用戶，競爭愈發激烈。陸先生同時表示，在“互聯網+”的趨勢下，尤其是在4G和寬帶這塊，已然是運營商角力的新重點，相信運營商會繼續“提速降費”，給出更優惠的舉措。

調查顯示，37.32%的用戶認為清遠移動此次“提速降費”的方案更具誠意；選擇清遠聯通的用戶占27.46%；清遠電信為21.14%；14.08%的用戶認為三家運營商都缺乏誠意。

  質疑

“提網速”何時落地？

與陸先生的觀點不同，魏先生質疑“提網速”何時落地？“我家的網速號稱10兆，但就在剛才還斷網了，更別說看足球直播了。”魏先生表示網速夠不夠快，直接影響到用戶體驗，相比“降資費”而言，魏先生認為切切實實提高網速，讓用戶感覺到實實在在的便利才是王道，如果網速體驗一直跟不上，資費降得再厲害都不會滿意。

同樣投“不滿意”票的還有黃女士，“有些細則和過去的業務相重復，新瓶裝舊酒，還有些新業務對大部分用戶而言實用性不大，這次的‘提速降費’方案并沒有給我帶來特別的驚喜。”黃女士表示，運營商慣于在各種套餐包上面玩文字游戲、打太極，希望以后多推出些有突破性的優惠。

  焦點

“流量轉贈”等措施最被用戶看好

坊間對流量不清零的呼聲已久，在此次的“提速降費”方案中是否有實質性的進展呢？記者從三家運營商了解到，目前流量不清零以“季度包”或“半年包”等形式出現，延長流量使用時間。在此大背景下，運營商早前就已推出的“流量轉贈”等服務，也重新被用戶理解和重視。同時，隨著移動互聯網時代的加速前進，“流量降費”也成為了備受用戶矚目的舉措。

調查顯示，在關于“最看好哪些提速降費措施”的選項中，清遠移動“推出流量共享、流量紅包、流量轉贈等服務”以39.44%的投票率位居榜首，成為最被用戶看好的舉措；37.32%的用戶選擇“58/88元4G上網套餐/4G商旅套餐用戶參與套餐升檔活動”，位居第二；“10元1GB假日流量套餐，低至0.01元/MB”、“移動寬帶12M兩年899元加送2個月+240元電子券”兩項舉措以31.69%的用戶投票率并列第三。

在清遠聯通方面，51.41%的用戶最看好“流量轉贈、分享、兌換”服務；50%的用戶選擇“國內流量半年包促銷活動，流量跨月不清零，半年有效”；選擇“在網2/3G老用戶均可以免費開通4G網絡”者占31.69%。

清遠電信方面，“流量不清零、流量可轉贈、流量消費的定期提醒”，占40.14%；清遠電信前段時間推出的“寬帶提速惠民工程”也被大眾所看好，占24.65%；推出流量大贈送、加裝包“買一送一”、定向流量優惠、閑時流量包等，占23.24%，位居第三。

如今，三家運營商“提速降費”的方案出臺后，用戶是否會心動，考慮轉網？54.23%的用戶表示不會考慮轉網；27.46%的用戶表示在考慮；18.31%的用戶表示會轉網。

期待

41.55%用戶最希望看到流量資費降下來

清遠市民對于提速降費方案還有哪些期待？調查顯示，41.55%的用戶最希望看到流量資費降下來；32.39%的用戶希望網速更快；26.06%的用戶希望寬帶資費降下來。

據了解，長期以來，壟斷、賺取超額利潤、價高質次的質疑聲，一直使三大運營商備受爭議。對此，三大運營商紛紛表示委屈。據三大運營商分別發布的2015年一季度財報顯示，中國移動、中國聯通、中國電信的凈利潤分別以5.6%、4.2%、9.0%的速度同比下降。

一位業內人士表示，受OTT業務的沖擊，語音、短信等傳統業務的下滑速度過快，雖然流量收入將會是未來運營商收入增長的主要推動力，但在短時間內還并不能馬上彌補上述的收入缺口。同時，運營商還需面對著網絡規模增加帶來的維護和建設成本增加，這些都使得運營商面臨前所未有的挑戰。

吐槽

運營商多項業務未落地

5月28日，《南方日報·清遠觀察》與清遠新聞網聯合推出“三大運營商提速降費方案已落地，你滿意嗎？”的大型問卷調查，首次對清遠三家運營商推出的“提速降費”方案進行全面展示。時過半旬，記者收到許多網友的報料，稱清遠運營商公布的“提速降費”方案里的許多業務并未落地，用戶仍不能辦理。

記者致電上述三大運營商官方客服電話了解到，清遠運營商部分“提速降費”業務存在已過期、未落地和門檻高等現象。例如，清遠移動推出的“10元1GB假日流量套餐，低至0.01元/MB”業務，記者向客服人員咨詢能否辦理時，該客服表示暫時沒有該項業務，只有“10元1GB夜間流量套餐”。記者從網上了解到，該套餐將于6月20日上線。

在市民最關注的“流量轉贈”等業務中，清遠移動客服表示用戶已可以享受“流量共享、流量紅包、流量轉贈等”服務。清遠電信客服表示已經開通“流量不清零、流量可轉贈”業務，用戶可以辦理。但是該客服強調，“流量不清零”僅限于個別套餐可以使用，包括流量季度包、半年包和年包，可以跨月使用的流量產品，但對于具體“流量不清零”的時間限制，該客服表示還未收到通知。清遠聯通客服則表示目前還不能辦理“流量轉贈、分享、兌換”業務。

計費設計復雜看不懂

大三的小詹在“你對三家的運營商‘提速降費’方案的滿意度如何？”一題中，堅定地投了“不滿意”，她的理由是“運營商資費設置過于復雜，看不懂也記不住”。

記者在調查中發現，絕大多數市民都有和小詹一樣的煩惱。運營商的優惠方案一波接一波，由于計費方式、優惠門檻的不同，用戶很難將新推出的優惠細則和過去進行直接對比，缺乏直觀的認知。部分用戶表示自己曾在沒看懂優惠規則的情況下重復辦理類似的業務，造成了不必要的浪費。

采訪中，市民們紛紛表示，希望運營商可以在資費設置方面做到更透明、更簡單、宣傳更到位、更人性化些，而不是花花綠綠的一堆細則，讓用戶看著心塞。