從去年12月開始，中國(guó)信託積極往數(shù)位化布局，以強(qiáng)大的整合力異業(yè)結(jié)盟，尋找金融業(yè)與金融科技合作的新藍(lán)海。

“支付這兩個(gè)字本身就應(yīng)該被革命，銀行業(yè)不改變就等著被改變！”中國(guó)信託銀行信用金融執(zhí)行長(zhǎng)劉奕成指出，現(xiàn)有支付工具僅滿足了23％～25％的市場(chǎng)，目前臺(tái)灣還有75％的市場(chǎng)沒(méi)有被滿足，無(wú)所不在（ubiquity）與客製化（customize）是未來(lái)金融發(fā)展的重要核心，這對(duì)傳統(tǒng)與銀行業(yè)等老行業(yè)都是巨大的改變，“改變當(dāng)然很痛苦，但我們要去擁抱它。”

金融業(yè)在政府和法規(guī)的保護(hù)下，向來(lái)被認(rèn)為保守而抗拒改變，但隨著金管會(huì)在今年力推“Bank 3.0”數(shù)位銀行，加上法規(guī)的逐漸開放，臺(tái)灣各家銀行也紛紛摩拳擦掌，各自規(guī)劃不同的執(zhí)行策略。

中國(guó)信託在這一波浪潮下動(dòng)作積極，今年2月剛成立的數(shù)位金融處陸續(xù)推出多種異業(yè)結(jié)盟的服務(wù)，今年6月也組了參訪團(tuán)，前往美國(guó)金融重鎮(zhèn)紐約，觀摩各種不同型態(tài)的金融科技公司。

“我們要搭起一道數(shù)位橋樑。”中國(guó)信託數(shù)位金融處副總經(jīng)理周郭杰說(shuō)，目前還沒(méi)有出現(xiàn)任何完全只使用虛擬通路，卻不使用實(shí)體通路的族群，現(xiàn)在的使用者習(xí)慣使用多種通路的同時(shí)，也偏向喜歡新的、快速即時(shí)的服務(wù)，并且享受新通路帶來(lái)的自由和便利。

因此數(shù)位橋樑架構(gòu)的核心，不只是在中國(guó)信託內(nèi)部串接整合跨部門的資源，推出全通路的服務(wù)，同時(shí)也要串接使用者數(shù)位生活中“買東西”、“找服務(wù)”、“繳費(fèi)”、“P2P交易”等每一個(gè)節(jié)點(diǎn)，將每個(gè)通路負(fù)責(zé)的部門串接起來(lái)，資源整合共享，讓使用者無(wú)論從哪個(gè)通路都能得到最適合、最好的服務(wù)。

擁有大量客戶交易資料是中信發(fā)展未來(lái)金融科技最重要的資產(chǎn)，中信目前旗下有147家分行，超過(guò)4,500臺(tái)自動(dòng)提款機(jī)，信用卡交易資料超過(guò)3千萬(wàn)筆，再加上LINE官方帳號(hào)已有216萬(wàn)人，F(xiàn)B粉絲團(tuán)也有62萬(wàn)人，實(shí)體及虛擬通路多元性日漸完整，搭配客戶資料庫(kù)，可進(jìn)一步發(fā)展拉引式行銷（pull marketing），取代推動(dòng)式行銷（push marketing）。

今年獲得《數(shù)位時(shí)代》所舉辦的“商務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”評(píng)審團(tuán)大獎(jiǎng)肯定的“中信卡優(yōu)惠”App，就整合消費(fèi)者最常使用的消費(fèi)優(yōu)惠、便利支付、即時(shí)服務(wù)等三大功能，提供使用者最新消費(fèi)優(yōu)惠通知、下載電子優(yōu)惠票券及領(lǐng)先業(yè)界的藍(lán)牙直接付功能，更彙集銀行及信用卡理財(cái)服務(wù)，提供生活繳費(fèi)、刷卡消費(fèi)紀(jì)錄或信用卡申請(qǐng)進(jìn)度查詢等一站式行動(dòng)金融服務(wù)。另一個(gè)結(jié)合游戲?qū)?zhàn)、社群邀請(qǐng)及金融交易三大元素的“超快銀集寶幣”App，則串聯(lián)了ATM、網(wǎng)路銀行、行動(dòng)銀行等三大自動(dòng)化銀行服務(wù)通路，帶動(dòng)各通路交易筆數(shù)，成長(zhǎng)率大幅提升10％。

周郭杰比較，銀行過(guò)去多用客戶類型去思考該提供什幺服務(wù)，現(xiàn)在反過(guò)來(lái)，用全通路服務(wù)去吸引不同類型的客戶，發(fā)展的機(jī)會(huì)反而更多。

從去年開始，中國(guó)信託就建立開放的后臺(tái)系統(tǒng)，支援所有的合作銀行和商戶來(lái)使用。比如推出合作電子禮票券平臺(tái)，提供商家發(fā)行票券的收款、保證、核銷管理等服務(wù)。與新創(chuàng)團(tuán)隊(duì)“一起出來(lái)玩”結(jié)盟，利用中信開發(fā)的第三方支付系統(tǒng)Pockii，共同推出“一起出來(lái)玩”活動(dòng)平臺(tái)App，未來(lái)使用者可以透過(guò)此平臺(tái)舉辦、參與活動(dòng)，相關(guān)費(fèi)用交易則能透過(guò)Pockii支付。還有與GOMAJI合作發(fā)展O2O應(yīng)用，不同于以往團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)模式，消費(fèi)者可先享受，再出示App結(jié)帳享優(yōu)惠，目前在臺(tái)北已經(jīng)有1,500家餐廳加入。

然而在中國(guó)信託內(nèi)部，也曾經(jīng)有過(guò)不同的意見(jiàn)。和GOMAJI合作的最初，有人問(wèn)：為什幺GOMAJI能簽合作的餐廳，我們自己不去簽？為什幺我們明明有這幺多客戶基礎(chǔ)，卻不直接替餐廳做行銷？

“數(shù)位生活要?jiǎng)?chuàng)造的最大價(jià)值，就是自由。”周郭杰說(shuō)。例如最初只是幫GOMAJI做傳統(tǒng)的收單服務(wù)，但只要把收單改到手機(jī)上，再加上各種行銷，就變成全新的商業(yè)模式。把好的服務(wù)連結(jié)在一起，就能為使用者帶來(lái)很大的自由度。“支付應(yīng)該是整個(gè)數(shù)位生活體驗(yàn)最后的完美句點(diǎn)。”周郭杰表示，幾次的合作經(jīng)驗(yàn)讓中國(guó)信託了解到，把金融業(yè)擅長(zhǎng)的支付金流服務(wù)做好，才是面對(duì)金融科技浪潮的最大優(yōu)勢(shì)。

雖然中國(guó)信託面對(duì)金融科技的心態(tài)十分開放，但態(tài)度卻是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹?ldquo;慎重看待客戶基于信任所交付的錢，是銀行業(yè)的天職。”周郭杰指出，銀行業(yè)的天職是要透過(guò)不同的角色扮演，提供值得客戶信賴的平臺(tái)，串聯(lián)好的金融科技服務(wù)，才能持續(xù)創(chuàng)新。

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