4個找商品的創(chuàng)新服務(wù)案例，讓你不再迷失在茫茫商品海里！

走進(jìn)連鎖商店，一個名叫“Chloe”的店員親切有禮地跟你打招呼，她的服務(wù)敏捷、有效率，而且不會讓人感到不快，然而，她卻是個機(jī)器人。這樣的場景已經(jīng)在電子產(chǎn)品連鎖店百思買（Best Buy）位于曼哈頓（Manhattan）的店內(nèi)出現(xiàn)。

由百思買無人店面開發(fā)團(tuán)隊(duì)耗時多年研發(fā)出來的機(jī)器人Chloe，不僅可以幫助顧客快速結(jié)帳，藉由篩選你對音樂、電影、游戲的偏好，在30秒之內(nèi)，從1萬5千項(xiàng)貨品中，快速找出你想要的商品，所以消費(fèi)者無需穿越一層層繁雜的貨架來找尋標(biāo)的物。

不只如此，零售通路的服務(wù)型機(jī)器人還能做到哪些事？它能提供給你商品選購上的建議、取悅消費(fèi)者進(jìn)而提高他們消費(fèi)意愿、經(jīng)過貨架時能快速整理并回報(bào)庫存現(xiàn)況、透過數(shù)據(jù)分析改善商品陳列方式、倉儲管理、導(dǎo)引顧客等。無論你信不信，機(jī)器人極有可能就是零售通路的“未來”。目前百思買無人店面已經(jīng)多達(dá)200間。

英國快時尚品牌Topshop向來積極擁抱社群媒體，不僅在2015年和2016年的倫敦時尚周（London Fashion Week）分別以Twitter和Periscope為消費(fèi)者即時傳遞最新流行趨勢，去年9月也宣布和Pinterest合作，以時尚大數(shù)據(jù)幫助消費(fèi)者挑到對的衣服。

首先，當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)到Topshop網(wǎng)站時，可以用自己的Pinterest帳號登入。接著Topshop就會依照消費(fèi)者之前在Pinterest釘選的照片中的顏色，推薦適合的服裝或飾品給他們。為什幺要以顏色做為依據(jù)？Topshop表示，這是因?yàn)?3%消費(fèi)者在挑選服裝時，會以顏色做為最主要的考量，再去選購喜歡的款式。

而Pinterest每天有超過2,400則照片被釘選，正好能幫助Topshop深入了解消費(fèi)者的喜好，更精準(zhǔn)地將商品送到消費(fèi)者眼前。除了線上購物，未來這項(xiàng)合作也會延伸到實(shí)體店面中。

出門前抹上唇膏、眼影，無非是想讓自己看起來更美麗動人。不過，在眾多化妝品中挑出適合自己的彩妝，對許多人來說卻不是一件簡單的事。畢竟再鮮豔飽和的顏色，不實(shí)際試試看永遠(yuǎn)不知道效果如何。為了解決消費(fèi)者面臨的難題，萊雅集團(tuán)開發(fā)了一款虛擬化妝App“Makeup Genius”，只要透過手機(jī)螢?zāi)唬涂梢择R上體驗(yàn)妝容。

使用者打開App后，鏡頭就會自動掃描臉部，接著就可以開始試妝。從眼線、眼影到唇彩，通通可以大膽嘗試，而且再也不需要花時間上妝和卸妝。完成試妝后，使用者除了能將自拍照片分享到社群網(wǎng)站上，還可以直接透過App購買自己喜歡的產(chǎn)品。此外，如果消費(fèi)者人在實(shí)體商店中，也可以掃描商品外觀再以App試妝。《Forbes》指出，2015年萊雅的線上營收約占整體5%，而這類數(shù)位互動科技將有機(jī)會幫助萊雅拉高中國和英國的線上營收成績。

每當(dāng)遇到家人、朋友生日，你是否也會為了到底該送什幺禮物而煩惱？就算走進(jìn)百貨公司，往往也會被琳瑯滿目的商品搞得眼花撩亂，不知道該如何決定？Westfield舊金山購物中心在去年底的購物季與IBM合作完成一項(xiàng)有趣嘗試，透過結(jié)合認(rèn)知技術(shù)和云端應(yīng)用的互動式櫥窗與App，幫助消費(fèi)者挑選最適合的禮物。

想要購買禮品的消費(fèi)者，只要在App勾選收禮人的性別和年齡區(qū)間，接著再選擇指定對象的性格，例如對方是對外界充滿好奇心還是警戒心很重？個性隨和或是嚴(yán)謹(jǐn)？對自己非常有自信還是特別敏感？然后系統(tǒng)就會依據(jù)這些性格設(shè)定，自動幫你推薦商品。這項(xiàng)服務(wù)除了可以幫消費(fèi)者找到對的商品、送出對的禮物，更可以協(xié)助Westfield理解每一位消費(fèi)者的喜好，進(jìn)而維繫與消費(fèi)者之間的關(guān)係。IBM表示，在購物季中，平均每天有370位消費(fèi)者使用這款A(yù)pp，并且提升約10%的店內(nèi)銷售表現(xiàn)。

文章來源：機(jī)房監(jiān)控 http://m.scdprobes.com